Reklamační řád
Důležité informace
Před odesláním žádosti o vrácení si prosím pečlivě přečtěte tyto Zásady vrácení a vrácení peněz.
V butiku Jiřina & Pavel věnujeme velkou péči výběru a odeslání každé objednávky. Přestože se snažíme vyjít vstříc každému zákazníkovi, vrácení zboží je možné pouze za podmínek uvedených níže.
Výjimky mohou být uděleny pouze v případě výrobní vady nebo chyby při odeslání.
Vrácení zboží: Podmínky a lhůta
Lhůta pro vrácení
Na podání žádosti o vrácení máte 30 dní od doručení objednávky.
Po uplynutí této lhůty bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Stav vráceného zboží
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být:
- nepoužité a nenošené
- bez zápachu, skvrn nebo známek nošení
- vrácené v původním obalu se všemi štítky a visačkami
U produktů, kde je důležitá hygiena, prosíme o vrácení v čistém stavu.
Zboží, které nelze vrátit
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit:
- spodní prádlo
- lingerie
- nošené nebo prané zboží
- zboží bez původních štítků nebo obalu
Poškození způsobené používáním
Neodpovídáme za poškození způsobené:
- nesprávným používáním
- nedbalostí
- běžným opotřebením
Výjimka se vztahuje pouze na výrobní vady.
Jak zahájit vrácení
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte e-mailem:
Uveďte prosím:
- číslo objednávky
- důvod vrácení
- fotografii produktu (pokud je poškozený nebo nesprávný)
- vaše kontaktní údaje
Upozornění: žádosti s neúplnými informacemi mohou být zpracovány se zpožděním.
Vrácení peněz
Zpracování vrácení
Po obdržení a kontrole vráceného zboží obdržíte e-mail s:
- potvrzením schválení nebo zamítnutí
- dalšími kroky
Lhůta pro vrácení peněz
Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 30 dnů a vráceno na původní platební metodu.
Chybějící nebo zpožděné vrácení peněz
Pokud jste neobdrželi vrácení peněz po 30 dnech:
- zkontrolujte bankovní účet
- kontaktujte poskytovatele platby
Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás:
Náklady na vrácení
Náklady na vrácení hradí zákazník.
Upozornění:
- doporučujeme použít sledovatelnou přepravu
- neručíme za zásilky ztracené během přepravy
- vrácení probíhá mezinárodně
- náklady na vrácení obvykle začínají přibližně od 600 Kč a hradí je zákazník
Adresa pro vrácení bude poskytnuta po schválení žádosti.
Odmítnuté zásilky
Pokud zásilku odmítnete při doručení, může být ztracena během přepravy.
Z tohoto důvodu nemůžeme vrátit peníze za odmítnuté zásilky.
Vadné nebo nesprávné zboží
Pokud obdržíte vadné nebo nesprávné zboží:
- zašleme náhradní produkt zdarma
- pokud problém přetrvá, vrátíme plnou částku
Kontaktujte nás do 7 dnů od doručení.
Zrušení objednávky
Objednávky jsou zpracovávány automaticky pro rychlé doručení.
Zrušení objednávky nemůžeme garantovat po 30 minutách od vytvoření objednávky.
Pokud zrušení není možné, objednávku lze vrátit po doručení dle těchto podmínek.
Máte dotazy?
Náš tým vám rád pomůže.